2018年1月5日，習(xí)近平總書記在學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神研討班開班儀式上強(qiáng)調(diào)，“時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人?！?/p>

黨的十九大提出在全黨開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，蘭州新區(qū)水務(wù)集團(tuán)黨委在制定方案時(shí)就明確“評(píng)估主題教育成效，要看領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和基層黨支部的組織力；看黨員干部擔(dān)當(dāng)作為和工作作風(fēng)；看用水戶對(duì)于公司服務(wù)的滿意程度；看脫貧攻堅(jiān)農(nóng)飲鞏固提升工程實(shí)施效果；看民情口碑和廣大群眾的評(píng)價(jià)?！苯刂聊壳?，水務(wù)集團(tuán)主題教育已取得階段性成效，現(xiàn)在我們就曬一曬水務(wù)集團(tuán)主題教育“答卷成績(jī)單”。

2019年11月14日，甘肅德福新材料有限公司副總經(jīng)理陶夢(mèng)周一行將一面繡著“供水安全可靠，服務(wù)熱心周到”的錦旗及感謝信送到了蘭州新區(qū)水務(wù)管理投資集團(tuán)有限公司，為公司相關(guān)部門及員工在德福公司開工建設(shè)以來提供的優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)表示了感謝。

甘肅德福新材料有限公司年產(chǎn)5萬噸高檔銅箔項(xiàng)目作為蘭州新區(qū)在第二十四屆蘭洽會(huì)上的重點(diǎn)簽約項(xiàng)目，整體建成后將達(dá)到年產(chǎn)高檔鋰電池銅箔4萬噸，電子電路用銅箔1萬噸，年產(chǎn)值可達(dá)45億元，將是全國(guó)最大的高檔銅箔生產(chǎn)基地。甘肅德福新材料有限公司董事長(zhǎng)韋詩(shī)彬表示，當(dāng)時(shí)選擇到新區(qū)投資，就是看中新區(qū)的原材料優(yōu)勢(shì)和輻射西北市場(chǎng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，看好我省的營(yíng)商環(huán)境、政策支持等因素。項(xiàng)目建設(shè)過程中就再次跑出“新區(qū)速度”，得益于新區(qū)優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境。集團(tuán)接到用戶用水申請(qǐng)后，暢通“綠色通道”，僅用5天就完成了接戶工作。

這只是水務(wù)集團(tuán)依托“不忘初心、牢記使命”主題教育解決用戶關(guān)心的操心事、煩心事、揪心事的一個(gè)掠影。在新區(qū)水務(wù)集團(tuán)成立之前，新區(qū)就存在投資主體多，水價(jià)不統(tǒng)一，多頭管理，水務(wù)市場(chǎng)混亂等諸多問題。各涉水管理單位條塊分割、各自為戰(zhàn)，造成供水調(diào)度難協(xié)調(diào)，供水不同網(wǎng)、不同價(jià)，供水范圍難覆蓋，水利投融資平臺(tái)作用難發(fā)揮，供水管理經(jīng)營(yíng)矛盾日益凸顯，嚴(yán)重影響到水資源的高效配置和優(yōu)化利用，迫切需要對(duì)水務(wù)管理體制進(jìn)行改革。新區(qū)黨工委、管委會(huì)審時(shí)度勢(shì)，成立水務(wù)集團(tuán)，旨在逐步理順涉水事務(wù)管理體制，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)統(tǒng)一管理、供水統(tǒng)一調(diào)度、水價(jià)統(tǒng)一定價(jià)、變多頭管理為統(tǒng)一管理，全面提升水資源利用效率和保障能力。

在成立之時(shí)，集團(tuán)黨委就強(qiáng)調(diào)“要樹立嶄新的服務(wù)姿態(tài)，樹立強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向，打造人民滿意的水務(wù)?！苯Y(jié)合主題教育，集團(tuán)自上而下結(jié)合自身的入黨初心和集團(tuán)發(fā)展實(shí)際，結(jié)合各部門工作實(shí)際開展了一次廣泛深入的大討論，在交流互動(dòng)中凝聚共識(shí)，提出可操作性強(qiáng)的落實(shí)措施，全面提升供水服務(wù)水平。

如何快速的接到自來水，是用戶的“操心事”。集團(tuán)以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，對(duì)用水報(bào)裝工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理，從減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)效、提效率等方面入手，認(rèn)真貫徹落實(shí)新區(qū)“放管服”改革要求，嚴(yán)格一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。在服務(wù)上由原來傳統(tǒng)的窗口服務(wù)逐步延伸到主動(dòng)上門服務(wù)，創(chuàng)新實(shí)施“預(yù)算當(dāng)面送達(dá)”“問題上門協(xié)調(diào)”，進(jìn)一步壓縮報(bào)裝時(shí)限，用戶平均用水報(bào)裝時(shí)限不超過7天。定期對(duì)新區(qū)重點(diǎn)落地項(xiàng)目、企業(yè)，上門提供供水類咨詢業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)中心員工入駐新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一站式受理”，集團(tuán)涉水業(yè)務(wù)辦理水平全面提升。

自來水流到了用戶的水龍頭里，但如何讓它在使用時(shí)一直源源不斷的流出來，也是用戶的“煩心事”。在9月職教園區(qū)各學(xué)校陸續(xù)開學(xué)之際，集團(tuán)明確了“分區(qū)供水、環(huán)網(wǎng)補(bǔ)水”的管網(wǎng)調(diào)整思路，黨員帶頭分步對(duì)閥門進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)對(duì)接后勤工作人員，預(yù)留供水服務(wù)電話，做到全天候無死角服務(wù)。為學(xué)校的用水安全工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力保障了園區(qū)各院校師生的順利返校。累計(jì)回訪重點(diǎn)單位200余家，受理各類供水投訴熱線318通，發(fā)放各類宣傳冊(cè)及供水常識(shí)24000余份，辦結(jié)率及滿意度均達(dá)到100%，業(yè)務(wù)窗口無一例投訴事件。

水質(zhì)問題和停水問題是用戶關(guān)心的主要熱點(diǎn)，更是用戶的“揪心事”。為用戶提供安全穩(wěn)定的自來水是新區(qū)水務(wù)人的使命，集團(tuán)通過加大對(duì)水廠進(jìn)水、混合反應(yīng)池、濾池、清水池水質(zhì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)力度，對(duì)區(qū)域內(nèi)15個(gè)管網(wǎng)水采樣點(diǎn)實(shí)施不間斷輪流檢測(cè)。新增農(nóng)村管網(wǎng)取樣檢測(cè)項(xiàng)目，為了讓農(nóng)村用戶更直觀的了解檢測(cè)過程，專門配備一臺(tái)便攜式濁度儀，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。全年出廠水及管網(wǎng)水水質(zhì)106項(xiàng)全項(xiàng)檢測(cè)全部達(dá)到國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。為盡量壓縮停水時(shí)間，縮小停水范圍，集團(tuán)不斷細(xì)化搶修工作流程，落實(shí)故障搶修工作職責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，明確搶修責(zé)任分工和工作職責(zé)，按照“小修不過夜 大修不間斷”的原則，及時(shí)進(jìn)行搶修。一次工作人員在巡視中發(fā)現(xiàn)緯三十四路供水存在隱患，需停水處理，了解到德福公司為加快趕制一批銅箔，需24小時(shí)不間斷作業(yè)，但無自建蓄水池，停水可能會(huì)導(dǎo)致延誤工期。公司工作人員經(jīng)過反復(fù)論證，采取備選方案供水，及時(shí)處理供水隱患，最大限度的降低了對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)的影響，為企業(yè)贏得了寶貴的時(shí)間。

站在新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展新起點(diǎn)上，全體新區(qū)水務(wù)人將以“更高標(biāo)準(zhǔn)、更快速度、更好效益”的發(fā)展戰(zhàn)略為指引，不忘初心、牢記使命，以甘于奉獻(xiàn)的精神狀態(tài)和勇往直前的干事勁頭，為新區(qū)高質(zhì)量快速發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

蘭州新區(qū)水務(wù)管理投資集團(tuán)有限公司